Fallstudie Hallberg-Rassy
Verkauf von Original-Ersatzteilen und Zubehör für High-End-Yachten Weltweit
Hallberg-Rassy Parts ist Teil der Hallberg-Rassy Group und spezialisiert sich auf Original-Ersatzteile und Zubehör für Hallberg-Rassy-Yachten. Mit einem stationären Geschäft auf dem Hallberg-Rassy-Werftgelände in Ellös, Schweden, und einem neu gestarteten Magento-Shop werden Kunden weltweit mit schnellem Versand und einem sorgfältig ausgewählten Sortiment aus Tausenden von Produkten bedient.
Im Jahr 2016 zog Hallberg-Rassy Parts in ein größeres, 260 Quadratmeter großes Geschäft innerhalb der Marina der Werft um und konnte dadurch seinen Service sowie das Angebot an hochwertigen Teilen weiter verbessern. Der Webshop hat sich seitdem zu einem der wichtigsten Vertriebskanäle entwickelt und erleichtert es Kunden weltweit, auf das umfangreiche Sortiment zuzugreifen.
Projektübersicht
Website: www.hallberg-rassy.com
Land: Schweden, weltweiter Verkauf
Branche: Ersatzteile und Zubehör für Hallberg-Rassy-Yachten
Geschäftsmodell: B2B, B2C und omnichannel
ERP-partner: Update AB
Webagentur: CO-OP
Integrationspartner: NVision Commerce Solutions
Technologie-Stack
Neues Business Central
Hallberg-Rassy migrierte von Dynamics NAV 2018 zu Business Central.
Magento-Shop
Der alte Webshop wurde durch einen Magento-Shop ersetzt, um vollständige E-Commerce-Funktionalität zu ermöglichen.
Commerce 365 for Magento
Zur Integration des Magento-Shops mit Business Central.
Herausforderungen
Die größte Herausforderung des Projekts bestand darin, die Komplexität des internationalen Vertriebs zu bewältigen: Kunden in fast allen Ländern zu bedienen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der EU, und gleichzeitig die Anforderungen von B2C- und B2B-Kunden zu erfüllen — alles über einen einzigen Online-Shop.
Um international erfolgreich zu sein, musste der neue Shop länderspezifische Mehrwertsteuerregelungen berücksichtigen und Webbestellungen basierend auf Kundentyp und Standort korrekt verarbeiten. Diese Fähigkeit war entscheidend, um sowohl B2B- als auch B2C-Kunden ohne zusätzliche Komplexität zu verwalten. Die Kombination aus Magento und Business Central bot die erforderliche Flexibilität und Kontrolle.
Eine der größten Herausforderungen war die Einrichtung der richtigen Buchungsvorlagen und Mehrwertsteuerzuordnungen für verschiedene Szenarien — zum Beispiel, wenn ein Kunde keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hatte oder wenn Bestellungen aus dem Ausland aufgegeben wurden.
"Zum Glück war Luuk von NVision immer da, um mich zu unterstützen, und hat mich im Grunde bei jedem Schritt begleitet“, sagt Aron Borg von Hallberg-Rassy. "Das hat mir viel Sicherheit gegeben, weil ich wusste, dass da jemand ist, der genau weiß, was er tut. Wann immer wir auf Probleme gestoßen sind, war NVision schnell zur Stelle. Bei kleineren Themen lief die Kommunikation schnell und ich habe immer zügige Antworten bekommen. Bei größeren Fragen haben wir einfach einen Termin vereinbart. Ohne Zweifel waren Kommunikation und Support während des Projekts hervorragend.“
Warum NVision und Commerce 365
Alternative Lösungen prüfen
Bevor wir uns für die aktuelle Integration entschieden haben, haben wir mehrere andere Optionen zur Verbindung von Magento und Business Central geprüft. Eine Möglichkeit war die Implementierung eines PIM-Systems und anschließend die Entwicklung einer individuellen Integration zwischen Magento und Business Central zur Synchronisierung von Bestellungen.
Unsere Magento-Agentur CO-OP hat die Möglichkeit geprüft, eine Anbindung an Business Central zu entwickeln, konnte jedoch weder die langfristige Zuverlässigkeit noch die Kosteneffizienz garantieren. Es bestand das Risiko, dass die Lösung deutlich teurer als erwartet wird, ohne die Stabilität zu erreichen, die die NVision-Integration bietet. Letztendlich hat uns CO-OP daher empfohlen, Commerce 365 for Magento zu wählen.
Demo
Ein wichtiger Moment in unserem Entscheidungsprozess war die Demo-Session mit NVision. Die Präsentation hat die Möglichkeiten der Integration überzeugend dargestellt und wir waren nach diesem Termin überzeugt. Zudem ermöglichte uns die NVision-Lösung, auf die Investition in ein teures PIM-Modul zu verzichten, was ein großer Vorteil war. Das integrierte Modul deckt alle unsere PIM-Anforderungen ab und ist damit eine deutlich kosteneffizientere und effizientere Lösung.
Das integrierte PIM ist einer der Teile, die mir am besten gefallen. Es ist einfach zu bedienen und eignet sich hervorragend zur Verwaltung unserer Produktinformationen. Ich kann Details, Bilder, Beschreibungen und Attribute zu Artikeln hinzufügen und sie anschließend Kategorien zuordnen, die ich zuvor erstellt habe — und das alles, ohne Business Central verlassen zu müssen.
Aron Borg
Ecommerce Entwickler @Halberg-Rassy
Wichtige Verbesserungen
Eine der zentralen Funktionen, die wir uns für unseren neuen Onlineshop gewünscht haben, war die Möglichkeit, Lagerbestände automatisch zu synchronisieren und Bestellungen direkt aus dem Webshop in unser ERP-System zu übernehmen. Dass wir dies erreichen konnten, ist sehr zufriedenstellend, da dadurch das Ausdrucken von Bestellungen und die manuelle Eingabe am Computer entfallen — kein Kopieren und Einfügen von Adressen mehr und keine manuelle Erstellung von Verkaufsaufträgen.
Das bedeutet weniger Aufwand und weniger Fehler.
Diese Automatisierung ist im Vergleich zur früheren Arbeitsweise eine enorme Verbesserung und hat unseren Auftragsabwicklungsprozess deutlich effizienter gemacht.
Go-live-Erfahrung
Wir sind kurz vor Weihnachten mit unserem Magento-Shop live gegangen, und insgesamt verlief der Prozess sehr reibungslos. In den Tagen vor dem Launch standen wir in engem Austausch, und Luuk von NVision war in Bereitschaft, um bei Bedarf Unterstützung zu leisten. Das war sehr beruhigend und hat uns ein sicheres Gefühl beim Übergang gegeben.
Glücklicherweise hatten wir im Vorfeld umfangreiche Tests in unserer Testumgebung durchgeführt, sodass wir ziemlich zuversichtlich waren, dass es beim Go-live keine Probleme mit der Integration geben würde. Dank der gründlichen Vorbereitung und des verfügbaren Supports verlief alles planmäßig und ohne Schwierigkeiten.
Ich bin sehr zufrieden mit unserer Entscheidung für die NVision-Lösung. Die Integration funktioniert hervorragend und ist sehr stabil.
Aron Borg
Ecommerce Entwickler @Halberg-Rassy
Reduzierung von Bestellungen per E-mail und Telefon
Früher kamen etwa 50% unserer Bestellungen per E-Mail und Telefon, während rund 40% über unseren Webshop eingingen und die verbleibenden 10% aus unserem stationären Geschäft stammten. Die Hauptgründe für den hohen Anteil an E-Mail- und Telefonbestellungen lagen in den Einschränkungen unserer bisherigen Website, die es uns nicht ermöglichte, alle Produkte online darzustellen — nur etwa die Hälfte konnte gelistet werden. Infolgedessen riefen Kunden häufig an, um zu fragen, ob bestimmte Artikel auf Lager sind. Die neue, integrierte Lösung ist einfacher, weniger zeitaufwendig und ermöglicht es uns, alle Produkte in unserem Onlineshop anzubieten.
Komplexität der Hallberg-Rassy-Produkte
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Komplexität vieler unserer Produkte. Zum Beispiel sitze ich gerade in einem unserer Boote, und wenn man sich die Fenster ansieht, gibt es zahlreiche Optionen zur Auswahl — unterschiedliche Größen, Materialien und Konfigurationen. Früher führte das zu viel Kommunikation per Telefon und E-Mail, um Kunden dabei zu helfen, die richtigen Produkte zu bestellen.
Mit Commerce 365 for Magento können wir uns nun darauf konzentrieren, E-Mail- und Telefonbestellungen zu reduzieren, indem wir mehr Kunden dazu bewegen, ihre Bestellungen direkt über unseren Onlineshop aufzugeben. Eine der Funktionen, die dies ermöglichen, sind die Produktanhänge, mit denen wir verschiedene Dateien zu Produktseiten hinzufügen können — zum Beispiel Benutzerhandbücher, detaillierte Produktinformationen als PDF, Garantieinformationen und mehr. Indem wir diese Informationen online leicht zugänglich machen, können Kunden die Antworten finden, die sie benötigen, ohne direkt Kontakt aufnehmen zu müssen.
"Wir werden unseren Onlineshop schrittweise mit umfassenden Produktinformationen und Anleitungen füllen. Langfristig wird dieser Ansatz nicht nur die manuelle Auftragsbearbeitung reduzieren, sondern uns auch ermöglichen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten — indem wir Kunden helfen, schnell und sicher die richtigen Produkte zu finden.“
Von dieser Geschichte inspiriert?
Ob ihr eure E-Commerce-Prozesse optimieren, Business Central mit Magento verbinden oder individuelle Funktionen für euer Unternehmen entwickeln möchtet — Commerce 365 ist dafür gemacht, euch schneller und effizienter voranzubringen.
Teilt eure Ziele mit, und lasst uns daraus Lösungen machen.
