Verbessern Sie Ihr Post-Purchase-Erlebnis mit gebrandetem Track & Trace

Eine generische Tracking-Seite die von Versanddienstleistern bereitgestellt wird kann das Kundenerlebnis beeinträchtigen und Ihre Markenidentität schwächen.

Ein Bestandteil der Sendungsverfolgungslösung von Sendcloud ist gebrandetes Track & Trace. Sie können die traditionell nüchternen und vom Versanddienstleister gebrandeten Tracking-Seiten in eine Erweiterung der Identität Ihres Shops verwandeln. Dabei geht es nicht nur um Ästhetik sondern um die Verbesserung des Kundenerlebnisses die Reduzierung von Supportanfragen und sogar um die Erschließung neuer Marketingmöglichkeiten.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen was gebrandetes Track & Trace ist warum es wichtig ist und wie es Unternehmen dabei helfen kann ihre Post-Purchase-Strategie auf ein höheres Niveau zu bringen.

Die Tracking-Seite wird zu einem vollwertigen Marketingkanal: Bewerben Sie neue Produkte präsentieren Sie Sonderangebote oder laden Sie Kunden ein Ihnen in sozialen Netzwerken zu folgen. Jeder Besuch schafft eine neue Gelegenheit für zusätzliche Interaktion und Verkäufe.

Beginnen wir zunächst mit Sendcloud.

Sendcloud ist die umfassende Versandplattform für E-Commerce und ermöglicht es Händlern Marktplätzen und Fulfillment-Dienstleistern ihre Prozesse zu skalieren und erstklassige Versand­erlebnisse zu bieten.

Heutige Konsumenten möchten selbst entscheiden wo, wann und wie sie ihre Bestellung erhalten. Diese Erwartungen zu erfüllen und dabei weiterhin profitabel zu bleiben ist jedoch eine Herausforderung. Sendcloud löst dieses Problem indem der gesamte Versandprozess zentralisiert und automatisiert wird. Von der Etikettenerstellung über gebrandete Tracking-Updates bis hin zum Retourenmanagement – Sendcloud ermöglicht es Ihnen Ihren Versandprozess vom Checkout bis zur Retoure vollständig zu steuern.

Mit Zugang zu mehr als 160 Versanddienstleistern über 7.000 Versandmethoden und 400.000 Paketpunkten in ganz Europa unterstützt Sendcloud jede E-Commerce-Strategie.

Commerce 365 for Sendcloud ist die Plug-and-Play-Versandintegration von NVision zwischen Microsoft Dynamics 365 Business Central und der Versandplattform von Sendcloud. Anstatt Sendungen in mehreren Systemen zu verwalten können Unternehmen Versandetiketten erstellen Bestellungen verfolgen und Retouren verwalten — direkt aus Business Central.

Eine der herausragenden Funktionen von Sendcloud ist Branded Track & Trace, mit der sich über 160 Versanddienstleister hinweg ein vollständig gebrandetes Tracking-Erlebnis erstellen lässt – ganz ohne zusätzlichen Aufwand. Dabei werden die generischen Tracking-Seiten der Versanddienstleister durch eine vollständig anpassbare, markenkonforme Tracking-Seite ersetzt. Anstatt Kunden auf die Website eines Versanddienstleisters weiterzuleiten – wo die eigene Marke vollständig verschwindet – können sie ihre Bestellungen auf einer Seite verfolgen, die wie eine Erweiterung des eigenen Onlineshops wirkt.

Logo, Markenfarben und Kommunikation sind vollständig integriert. Zusätzlich lassen sich dynamische Elemente wie personalisierte Angebote, Produktempfehlungen oder sogar Social-Media-Links einbinden – so wird eine einfache Sendungsverfolgung zu einer weiteren Interaktionsmöglichkeit.

Doch es geht nicht nur um die Seite selbst. Sendcloud unterstützt auch automatisierte und gebrandete Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und WhatsApp, sodass Ihre Kunden über jeden Touchpoint hinweg informiert bleiben und mit Ihrer Marke verbunden sind.

Das Liefererlebnis ist ein wichtiger Moment für Kunden. Die Bestellung ist bereits bezahlt – jetzt beginnt das Warten. Jede Aktualisierung, Verzögerung oder Bestätigung wirkt sich auf Ihre Marke aus, auch wenn die Verantwortung technisch beim Versanddienstleister liegt. Genau deshalb macht gebrandetes Tracking den Unterschied:

1. Eine konsistente Markenerfharung schaffen
Wenn Kunden in Ihrem Shop einkaufen, erwarten sie ein durchgängiges Erlebnis von Anfang bis Ende. Werden sie auf eine generische Tracking-Seite eines Versanddienstleisters weitergeleitet, wird diese Erfahrung unterbrochen und die Aufmerksamkeit von Ihrer Marke abgelenkt. Mit gebrandetem Tracking bleiben Kunden mit der Identität Ihrer Marke verbunden.

2. Weniger WISMO tickets
WISMO („Where is my order?“)-Anfragen nehmen viel Zeit bei Support-Teams in Anspruch. Eine klare, zuverlässige Tracking-Seite — die den Lieferstatus korrekt darstellt und in Echtzeit aktualisiert wird — sorgt dafür, dass sich weniger Kunden bei Ihrem Unternehmen melden müssen. Das spart Zeit für Ihr Team und verbessert das Kundenerlebnis.

3. Tracking als Marketingkanal nutzen
Tracking-Seiten werden häufig aufgerufen – Kunden besuchen sie mehrfach, während sie auf ihre Bestellung warten. Sendcloud ermöglicht es, diesen Traffic zu nutzen. Neue Produkte bewerben, Sonderangebote hervorheben oder Kunden einladen, Ihnen in sozialen Netzwerken zu folgen. Jeder Besuch wird zur Chance für erneute Interaktion und Upselling.

4. Kundenfeedback sammeln
Sendcloud hilft Unternehmen, mehr als nur Bestellungen zu verfolgen – auch die Leistung von Versanddienstleistern lässt sich analysieren. Kunden können ihre Versand­erfahrung direkt über die gebrandete Tracking-Seite bewerten. So lassen sich Leistungen vergleichen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Services genutzt werden sollten.

• Individuelles Branding: Logo, Markenfarben und personalisierte Nachrichten auf der Tracking-Seite hinzufügen – für ein konsistentes, professionelles Erscheinungsbild.
• Automatisierte Benachrichtigungen: Kunden mit Updates per SMS, WhatsApp und E-Mail auf dem Laufenden halten – vom Versand über die Zustellung bis hin zu Retouren.
• Marketing-Tool: Produktempfehlungen, Aktionen oder Social-Media-Links direkt in die Tracking-Seite integrieren, um zusätzliche Verkäufe und Interaktionen zu fördern, ganz ohne zusätzliche Werbeausgaben.
• Feedback zur Carrier-Performance: Kunden die Möglichkeit geben, ihre Liefererfahrung zu bewerten, um die Auswahl von Versanddienstleistern zu optimieren und die Zufriedenheit insgesamt zu verbessern.
• Retouren-Tracking: Branded Track & Trace endet nicht bei der Zustellung – auch gebrandete Tracking-Seiten für Retouren lassen sich erstellen.

Einer der größten Vorteile von Sendclouds Branded Track & Trace ist, dass es nur einmal eingerichtet werden muss. Nach der Einrichtung wird jede Sendung – unabhängig vom Versanddienstleister – Kunden automatisch auf dieselbe gebrandete Tracking-Seite weiterleiten.

Commerce 365 for Magento
Bei der Nutzung unserer Magento-ERP-Integration für Business Central und dem Betrieb mehrerer Magento-Stores kann jeder Store mit einer eigenen Marke in Sendcloud verknüpft werden. Das ist ideal für Unternehmen, die mehrere Shops unter unterschiedlichen Namen betreiben oder verschiedene Zielgruppen ansprechen.

Gebrandetes Tracking ist mehr als nur eine nette Zusatzfunktion – es ist eine smarte und skalierbare Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, Supportanfragen zu reduzieren und Sendungsverfolgung in eine Marketingchance zu verwandeln.

Auch wenn es sich nicht um eine Funktion handelt, die direkt in Business Central integriert ist, ist sie ein wesentlicher Bestandteil des Sendcloud-Ökosystems – und auf jeden Fall einen Blick wert, wenn der Aufbau einer konsistenten und professionellen E-Commerce-Marke ernst genommen wird.

Wenn Commerce 365 for Sendcloud bereits genutzt wird, Branded Track & Trace aber noch nicht im Einsatz ist, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich damit zu beschäftigen.

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