Case study hallberg-rassy
Wereldwijde verkoop van originele onderdelen & accessoires voor luxe jachten
Hallberg-Rassy Parts is onderdeel van de Hallberg-Rassy Group en richt zich volledig op originele reserveonderdelen en accessoires voor Hallberg-Rassy jachten. Vanuit de fysieke winkel op de Hallberg-Rassy werf in Ellös, Zweden én via de recent gelanceerde Magento-webshop bedient het bedrijf klanten over de hele wereld met snelle levering en een zorgvuldig samengesteld aanbod van duizenden producten.
In 2016 verhuisde Hallberg-Rassy Parts naar een grotere winkel van 260 vierkante meter in de jachthaven van de werf. Hierdoor konden zij hun service en aanbod verder uitbreiden. Sindsdien is de webshop uitgegroeid tot een van de belangrijkste verkoopkanalen, waardoor klanten wereldwijd eenvoudig toegang hebben tot het complete assortiment hoogwaardige onderdelen.
Projectoverzicht
Website: www.hallberg-rassy.com
Gevestigd in: Zweden, wereldwijde verkoop
Industrie: Reserve onderdelen en accessoires voor Hallberg-Rassy jachten.
Business model: B2B, B2C, omnichannel
ERP partner: Update AB
Webbureau: CO-OP
Integratie partner: NVision Commerce Solutions
Tech stack
Migratie naar Business Central
Hallberg-Rassy is gemigreerd van Dynamics NAV 2018 naar Business Central.
Magento store
De oude webshop is vervangen door een Magento-store om volledige ecommercefunctionaliteit te kunnen bieden.
Commerce 365 for Magento
Om de Magento-store te integreren met Business Central.
Uitdagingen
De grootste uitdaging in dit project was het managen van de complexiteit van internationale verkoop: klanten bedienen in vrijwel elk land, zowel binnen als buiten de EU en tegelijkertijd voldoen aan de behoeften van zowel B2C- als B2B-kopers — allemaal via één enkele online store.
Om internationaal succesvol te zijn moest de nieuwe webshop land- en regiogebonden btw-regels ondersteunen en weborders correct verwerken op basis van klanttype en locatie. Deze flexibiliteit was essentieel om zowel B2B- als B2C-klanten eenvoudig te kunnen bedienen. De combinatie van Magento en Business Central bood precies de controle en wendbaarheid die daarvoor nodig waren.
Een van de belangrijkste uitdagingen was het inrichten van de juiste accounting templates en btw-instellingen voor verschillende situaties — bijvoorbeeld wanneer een klant geen btw-nummer heeft of wanneer bestellingen vanuit het buitenland worden geplaatst. ‘Gelukkig was Luuk van NVision er altijd om me te helpen en heeft hij me eigenlijk door elke stap heen geloodst,’ vertelt Aron Borg van Hallberg-Rassy. ‘Dat gaf me veel vertrouwen, omdat ik wist dat er iemand was die precies wist waar hij het over had. Wanneer we ergens tegenaan liepen, stond NVision direct klaar. Bij kleinere vragen kreeg ik altijd snel antwoord en bij grotere punten planden we gewoon een call in. Zonder twijfel waren de communicatie en ondersteuning tijdens het project uitstekend.’
Waarom NVision en Commerce 365
Alternatieve oplossingen verkennen
Voordat we kozen voor de huidige integratie hebben we meerdere opties onderzocht om Magento en Business Central met elkaar te verbinden. Eén mogelijkheid was om een PIM-systeem te implementeren en vervolgens een maatwerkkoppeling te bouwen tussen Magento en Business Central voor het synchroniseren van orders.
Onze Magento-partner CO-OP bekeek de mogelijkheid om zelf een koppeling met Business Central te ontwikkelen, maar zij konden de betrouwbaarheid op lange termijn en de kosten niet garanderen. Er bestond een reëel risico dat de oplossing uiteindelijk veel duurder zou uitvallen dan verwacht, zonder de stabiliteit die de NVision-integratie wél biedt. Uiteindelijk adviseerde CO-OP ons daarom om voor Commerce 365 for Magento te kiezen.
Demo
Een belangrijk moment in het beslissingsproces was de demosessie met NVision. Tijdens die presentatie werd de kracht van de integratie meteen duidelijk en na die meeting waren we overtuigd. Bovendien zorgde de NVision-oplossing ervoor dat we niet hoefden te investeren in een duur PIM-systeem, wat een groot voordeel was. De ingebouwde module dekt al onze PIM-behoeften, waardoor dit een veel kosteneffectievere en efficiëntere keuze bleek.
De geïntegreerde PIM is een van de onderdelen waar ik het meest enthousiast over ben. Het werkt heel prettig en maakt het beheren van onze productinformatie eenvoudig. Ik kan details, afbeeldingen, beschrijvingen en attributen toevoegen aan artikelen en deze vervolgens onderbrengen in eerder aangemaakte categorieën — allemaal zonder Business Central te hoeven verlaten.
Aron Borg
Ecommerce developer @Halberg-Rassy
Belangrijkste verbeteringen
Een van de belangrijkste functies die we voor onze nieuwe webshop wilden was de mogelijkheid om voorraadstatussen automatisch te synchroniseren en orders direct vanuit de website in ons ERP-systeem te importeren. Het is ontzettend fijn dat dit nu volledig automatisch verloopt, omdat we geen orders meer hoeven uit te printen of handmatig in het systeem hoeven over te typen — geen adressen meer kopiëren en plakken, geen verkooporders meer handmatig aanmaken. Dit betekent minder werk en minder fouten.
Deze automatisering is een enorme vooruitgang ten opzichte van onze eerdere werkwijze en heeft ons ordermanagementproces aanzienlijk gestroomlijnd.
Go-live ervaring
We gingen net voor kerst live met onze Magento-store en het hele proces verliep ontzettend soepel. In de dagen voorafgaand aan go-live hadden we intensief contact en Luuk van NVision stond stand-by om direct te helpen indien nodig. Dat gaf veel vertrouwen en maakte de overgang een stuk makkelijker.
Gelukkig hadden we vooraf uitgebreid getest in onze testomgeving, waardoor we er vrij zeker van waren dat er tijdens de go-live geen problemen zouden ontstaan met de integratie. Dankzij de grondige voorbereiding en de beschikbare ondersteuning verliep alles volgens plan en zonder enige complicaties.
“Ik ben echt heel tevreden met onze keuze voor de NVision-oplossing. De integratie werkt uitstekend en is ontzettend stabiel.”
Terugdringen van e-mail- en telefoonorders
Voorheen kwam ongeveer 50% van onze orders binnen via e-mail en telefoon, zo’n 40% via de webshop en de overige 10% via onze fysieke winkel. De belangrijkste oorzaak voor het grote aandeel e-mail- en telefoonorders was de beperking van onze vorige website: we konden maar ongeveer de helft van ons assortiment online tonen. Daardoor belden klanten vaak om te vragen of bepaalde producten op voorraad waren. Met de nieuwe geïntegreerde oplossing wordt alles een stuk eenvoudiger, minder tijdrovend en kunnen we al onze producten in de webshop opnemen.
Complexiteit van Hallberg-Rassy producten
Een andere belangrijke factor is de complexiteit van veel van onze producten. Ik zit nu bijvoorbeeld in één van onze boten en als je alleen al naar de ramen kijkt, zie je talloze varianten: verschillende afmetingen, materialen en configuraties. Dat zorgde eerder voor veel communicatie per telefoon en e-mail om ervoor te zorgen dat klanten het juiste product bestelden.
Met Commerce 365 for Magento kunnen we ons nu richten op het terugdringen van e-mail- en telefoonorders door meer klanten hun bestelling rechtstreeks via de webshop te laten plaatsen. Een van de functies die dit mogelijk maakt is Product Attachments, waarmee we diverse bestanden aan productpagina’s kunnen toevoegen — zoals handleidingen, gedetailleerde PDF-productinformatie, garantiedocumenten en meer. Door deze informatie online beschikbaar te maken vinden klanten sneller zelf de antwoorden die ze nodig hebben.
“We gaan onze webshop stap voor stap vullen met uitgebreide productinformatie en handleidingen. Op de lange termijn vermindert dat niet alleen de handmatige orderafhandeling, maar kunnen we klanten ook een veel betere ervaring bieden — zodat ze snel en met vertrouwen de juiste producten vinden en online kunnen bestellen.”
Ben je geïnspireerd door dit verhaal? Laten we ontdekken wat we samen kunnen bouwen.
Ben je geïnspireerd door dit verhaal? Laten we ontdekken wat we samen kunnen bouwen.
Of je nu je ecommerceprocessen wilt stroomlijnen, Business Central met Magento wilt verbinden of maatwerkfunctionaliteiten wilt toevoegen die passen bij jouw organisatie — Commerce 365 is ontworpen om je sneller en slimmer te laten werken.
Vertel ons jouw doelen, dan maken we er samen concrete oplossingen van.
