Versterk de merkbeleving na een aankoop met branded track & trace

Een generieke trackingpagina van een vervoerder kan die merkbeleving doorbreken en afbreuk doen aan je identiteit.

Onderdeel van Sendcloud’s pakket tracking oplossing is gepersonaliseerde track & trace. Dit geeft je de mogelijkheid om de vaak saaie, door vervoerders gestylde trackingpagina’s om te vormen tot een verlengstuk van jouw winkel. Het gaat niet alleen om een mooiere uitstraling, maar ook om het verbeteren van de klantbeleving, het verminderen van supportvragen en het creëren van nieuwe marketingkansen.

Laten we kijken wat branded track & trace precies is, waarom het belangrijk is en hoe het bedrijven helpt hun post-purchase strategie naar een hoger niveau te tillen.

De trackingpagina wordt daarmee een volwaardig marketingkanaal: promoot nieuwe producten, toon speciale aanbiedingen of nodig klanten uit om je te volgen op social media. Elk bezoek biedt een nieuwe kans op extra interactie én verkoop.

Maar laten we eerst beginnen bij Sendcloud.

Sendcloud is het complete verzendplatform voor ecommerce, waarmee retailers, marktplaatsen en fulfilmentbedrijven hun operaties kunnen opschalen en uitstekende verzendervaringen kunnen bieden.

Tegenwoordig willen consumenten zelf bepalen waar, wanneer en hoe ze een bestelling ontvangen. Maar aan die verwachtingen voldoen én winstgevend blijven, is een uitdaging. Sendcloud lost dit op door het volledige verzendproces te centraliseren en te automatiseren. Van het printen van labels tot branded tracking-updates en retourmanagement — met Sendcloud beheers je het hele traject, van checkout tot retouren.

Met toegang tot meer dan 160 vervoerders, 7000+ verzendmethoden en 400.000 afhaalpunten in heel Europa ondersteunt Sendcloud elke ecommerce strategie.

Commerce 365 for Sendcloud is de plug-and-play verzendkoppeling van NVision Commerce Solutions tussen Microsoft Dynamics 365 Business Central en het verzendplatform van Sendcloud. In plaats van zendingen in meerdere systemen te beheren, kunnen bedrijven labels aanmaken, orders volgen en retouren afhandelen rechtstreeks vanuit Business Central.

Een van de belangrijke features van Sendcloud is branded track & trace, waarmee je een volledig gepersonaliseerde tracking experience kunt creëren voor meer dan 160 vervoerders, zonder extra werk. Hiermee vervang je de generieke trackingpagina’s van vervoerders door een volledig aanpasbare pagina in jouw huisstijl. In plaats van klanten door te sturen naar de website van een vervoerder — waar je merk volledig verdwijnt — kunnen klanten hun bestelling volgen op een pagina die eruitziet als een verlengstuk van jouw webshop.

Je logo, merk­kleuren en tone of voice kan je volledig doorvoeren op de trackingpagina. Bovendien kun je dynamische elementen toevoegen, zoals gepersonaliseerde promoties, productaanbevelingen of socialmedia-links — waardoor een standaard trackingmoment verandert in een nieuwe kans voor klantinteractie.

Maar het gaat verder dan alleen de trackingpagina. Sendcloud ondersteunt ook geautomatiseerde en gepersonaliseerde meldingen via e-mail, sms en WhatsApp, zodat je klanten bij elke stap op de hoogte blijven én in contact blijven met jouw merk.

De bezorgervaring is een cruciaal moment voor klanten. Ze hebben al betaald, maar nu wachten ze nog op hun bestelling. Elke update, vertraging of bevestiging weerspiegelt op jouw merk, zelfs als het technisch gezien de verantwoordelijkheid van de vervoerder is. Daarom maakt een gepersonaliseerde trackingpagina het verschil:

1. Creëer een consistente merkbeleving
Wanneer klanten iets bij jouw winkel kopen, verwachten ze een consistente ervaring van begin tot eind. Als je hen doorstuurt naar een generieke trackingpagina van een vervoerder, onderbreek je die reis en verschuift de aandacht weg van jouw merk. Met branded track & trace blijven klanten verbonden met jouw merkidentiteit.

2. Minder WISMO-tickets
WISMO-vragen (“Where is my order?”) kosten supportteams veel tijd. Een duidelijke, betrouwbare trackingpagina — die bezorgstatussen nauwkeurig en realtime weergeeft — zorgt ervoor dat minder klanten contact hoeven op te nemen. Dat betekent tijdswinst voor jouw team én een betere ervaring voor de klant.

3. Maak van tracking een marketingkanaal
Trackingpagina’s worden intensief gebruikt. Klanten bezoeken ze meerdere keren terwijl ze op hun bestelling wachten. Met Sendcloud verander je dat verkeer in een kans. Promoot nieuwe producten, toon speciale aanbiedingen of nodig klanten uit om je te volgen op social media. Elk bezoek wordt een nieuw moment voor engagement en upsell.

4. Verzamel klantfeedback
Sendcloud helpt bedrijven niet alleen met het volgen van orders, je kunt ook de prestaties van vervoerders monitoren. Klanten kunnen hun bezorgervaring direct via de branded trackingpagina beoordelen, waardoor je inzicht krijgt in de prestaties per vervoerder en datagedreven beslissingen kunt nemen over welke services je wilt blijven gebruiken.

• Custom branding: Voeg je logo, merkkleuren en gepersonaliseerde boodschappen toe aan de trackingpagina voor een consistente en professionele uitstraling.
• Geautomatiseerde meldingen: Houd klanten op de hoogte met updates via sms, WhatsApp en e-mail — van verzending tot levering en zelfs retouren.
• Marketing tool: Voeg productaanbevelingen, promoties of socialmedia-links toe aan de trackingpagina om extra verkoop en engagement te stimuleren, zonder extra advertentiekosten.
• Feedback op vervoerders: Laat klanten hun bezorgervaring beoordelen, zodat je beter inzicht krijgt in de prestaties van vervoerders en je jouw verzendstrategie kunt optimaliseren.
• Retourtracking: Branded track & trace stopt niet bij de levering, je kunt ook gepersonaliseerde trackingpagina’s voor retouren aanmaken.

Een van de grootste voordelen van Sendcloud’s branded track & trace is dat je het maar één keer hoeft in te stellen. Na de configuratie worden klanten bij elke zending — ongeacht de vervoerder — automatisch doorgestuurd naar dezelfde branded trackingpagina.

Commerce 365 for Magento
Wanneer je onze Magento-ERP-integratie voor Business Central gebruikt en meerdere Magento stores beheert, kan elke shop worden gekoppeld aan een eigen merk binnen Sendcloud. Dat is ideaal voor bedrijven die meerdere storefronts onder verschillende namen exploiteren of verschillende doelgroepen bedienen.

Branded track & trace is meer dan een mooie toevoeging — het is een slimme, schaalbare manier om de klantbeleving te verbeteren, supportvragen te verminderen en ordertracking om te zetten in een marketingkans.

Hoewel deze functionaliteit niet rechtstreeks integreert met Business Central, is het een essentieel onderdeel van het Sendcloud-ecosysteem en absoluut de moeite waard als je werkt aan een consistente, professionele ecommerce uitstraling.

Gebruik je al Commerce 365 for Sendcloud maar heb je branded track & trace nog niet ontdekt? Dan is dit het perfecte moment om erin te duiken.

Benieuwd hoe onze integratie met Sendcloud jouw processen kan verbeteren? Plan een gratis demo.